הסיפור שלנו
שידורית הוקמה בשנת 1989, והייתה הראשונה להניח את אבן הפינה לענף הOutsourcing באמצעות מתן תמיכה לביפרים. במהרה הצליחה לבסס את מעמדה כמונפול בתחום הCall Center בשנה הראשונה להקמתה. חזון החברה הוא להיות המובילה בשוק מבחינת איכות שירות ויכולות טכנולוגיות. שידורית פועלת כיום מבניין אחד בבעלות החברה, ונבנה מתוך תזרים מזומנים של החברה ללא הלוואות. עם התפתחות הטכנולוגיה במהלך ה24 שנים מהיווסדותה של שידורית, שידורית משתמשת בתשתיות המתקדמות ביותר, בשיתוף פעולה עם הגופי התקשורת המובילים בארץ ובעולם בכדי להבטיח שהלקוחות שלכם יקבל את השירות הטוב ביותר. החברה כיום מתמחה במתן פתרונות עסקים בתחום המענה האנושי והממוחשב לרופאים, עסקים פרטיים , חברות טכנולוגיה, וגופים ממשלתים. אנו נותנים שירות בינלאומי לחברות בישראל ומסביב לעולם. באופן רציף ההשקעה הינה בלתי מוגבלת ולא מתפשרת במשאבים טכנולוגים ואנושיים לצורך בניית מערכות שמאפשרות לנו להעניק את השירות בצורה הטובה ביותר, להתאימו לדרישותיכם ובסוף היום לספק שירות איכותי, אמין ונגיש. לשידורית כיום למעלה מ-10,000 לקוחות קבועים ונאמנים במשך שנים המבטיחים את חוסנה ויציבותה הכלכלית.

מוקדי השירות שלנו
שידורית מונה כיום כ-160 נציגי שירות , הפועלים ב-4 מוקדי שירות אשר מעניקים מענה אנושי בלמעלה מ4 שפות:

* מוקד שירות הודעות ומוקד משרד וירטואלי - נתבי שיחות, ג'ינגלים ,העברת מסרים למחלקות\עובדים מתוך בסיס נתונים, שירותי SMS ,שירותי CRM, בקרת DASHBORD, התממשקות לאתר החברה, יומן קביעת פגישות ומסירת תוכן שיווקי.

* מוקד זימון תורים לרופאים - יומנים מתואמים למרפאות, וידויי תורים, הכנות לפני בדיקה, רשימות המתנה, נהלים דחופים, וניהול מרפאה : קביעת תורים דרך מענה אנושי, אתר אינטרנט המוקם עבור הרופא, זימון תורים דרך מערכת הקשות-IVR או מערכת זיהוי דיבור.

* מוקד הזמנות - מוקד הכולל את כל שירותי המשרד הוירטואלי ושירותי מכירות של מוצרי הלקוח.

* מוקד ייעודי ושירותי HELP DESK - מוקד הפעלת כוננים, תמיכה טכנית , צוות מיומן בידע טכנולוגי עם יכולות השתלטות מרחוק על מחשבים, פתירת תקלות במערכות וכו'.

מערכות המענה אנושי
במשך 24\7 ללקוח שלך, יש עם מי לדבר.
המפתח להשגת מטרות הארגון, טמון בהגדרת הצרכים והרצונות של לקוחותינו ובסיפוק שביעות רצונו של הצרכן.עם התקדמות הטכנולוגיה, והתפתחות שוק המענה האנושי זיהנו כי מעבר לשירותי הביפרים, הפוטנציאל האמיתי מצוי בהתמחות במתן שירות טוב. תקשורת בין הצרכן ליצרן הוא הצורך המצוי בבסיסה של כל פירמה או עוסק מורשה. מענה אנושי אפקטיבי עונה על הצורך הבסיסי בהתקשרות בין בעלי עיניין. לכן בין אם אתה רופא עצמאי, משרד עורכי דין או תאגיד ממשלתי, זהו המפתח להצלחה. לשם כך פותחו שירותי שירות ההודעות ומשרד וירטואלי,ניהול מרפאות, מוקדי תמיכה ייעודים וכל סל השירותים העומד לרשות קהל לקוחותינו. כך במשך 24\7 ללקוח שלך, יש עם מי לדבר. הנחת העבודה בכל הצוותים היא שבעולם הטכנולוגי והשירותי "יפה שעת אחת קודם" . ולכן שידורית כחברה המובילה בתחום המענה האנושי מתחייבת לפרוץ את גבולות מרכזי השירות והפתרונות הטכנולוגים אל עבר עולמות חדשים ומתקדמים. לנו ,כל מה שחשוב זה הלקוח שלך. החל מהעברת טכנים על סניפים, תוכן שיווקי, והעברת הפנייה לגורם מטפל לפי בסיס נתונים ואבחון צרכי המתקשר, בצורה שתייצג את העסק שלך בפן הטוב ביותר. השאיפה למצויינות, ולא להתפשר על מתן שירות בינוני דחפו את הצוותים שלנו לאתר את נקודות התורפה במתן שירות טוב, צרכי הצרכנים להמשך טיפול לאחר פניית המתקשר. בעקבות כך, פיתחנו מערכות של יומני קביעת תורים ופגישות, תזכורות והתאמת צרכי הלקוח למשאבים. התאוצה שצבר עולם הCall center בשנים האחרונות, והנסיון עתיר השנים שצברה החברה במתן מענה אנושי לארגונים,חברות ממשלתיות, עוסקים מורשים ומרפאות, ביססו את מעמדה של שידורית כפורצת דרך בשירותי המענה האנושי והממוחשב. הנסיון הרב שלנו במהלך השנים, והידע הטכנולוגי מאפשר כיום לנו לייצר פתרונות Taylor made למגוון עסקים שונים, בעלי צרכים שונים. ולהתאים לכל לקוח את השירות הטוב ביותר עבורו.

מחלקת התוכנה שלנו
מחלקת התוכנה IN HOUSE זה לא רק מענה אנושי, אלא גם ממוחשב.
לשידורית יש את הפריבילגיה ליצור פתרונות טכנולוגיים ללקוח ע"י אנשי תוכנה שמועסקים אך ורק למטרות אלו. וכל מטרתם היא לביא לעולם פתרונות חדשניים לשירותי החברה ולקוחותיה.לא רק ע"י נציג, המערכות המתקדמות של שידורית מאפשרות מתן מענה ללקוחות שלך גם באמצעות מענה ממוחשב או מענה אינטראקטיבי. כגון אתרי אינטרנט לרופאים עם כתובת משלכם,פורטל רפואי, זימון תורים דרך האינטרנט, מערכות בקרה ואיכות ללקוחות עסקים, מערכות CRM לניהול פניות, שרתי SMS , מיילים מרוכזים וכו' באמצעות הממשקים שלנו, הלקוח שלך תמיד מקבל מענה. באמצעות הממשקים הדו כיוונים , בזמן אמת אתה תמיד תוכל להיות מועדכן. שידורית מעניקה את שירותיה בהפעלת מוקדים ייעודים עבור לקוחות עסקים, ומשמשת כזרוע תפעולית מתמחה, אשר מאפשרת ללקוח בקרה שוטפת בזמן אמת.

תפיסת השירות שלנו -Its all about you
הקשבה לצרכי הלקוח.
התפתחות הטכנולוגיה, והמענה האנושי לעסקים הובילו את שידורית להיות המובילה בתחום המתן מענה אנושי לעסקים, ומענה אנושי למרפאות. שמנו לעצמנו את המטרה למקסם את הפוטנציאל המצוי במתן שירות טוב. תפיסת השירות שלנו -Its all about you התפקיד שלנו הוא להתאים לך פתרון עסקי שעונה על הצרכים שלך, ומשרת את הלקוחות שלך. התמדה לאורך כל הדרך בעקרונות המנחים אותנו המבוססים על שיתוף פעולה עסקי, זהות אינטרסים, ושקיפות מלאה , בשילוב ערכי השירות מצויינות, אחריות ואדיבות שמלווים אותנו כבר למעלה מ24 שנים הם מה שהביאו את שידורית למובילה בתחומה. ופורצת דרך. באמצעות תסריטי שיחה מתחלפים לפי דרישות הלקוח , בניית מאגרי נתונים, והתאמת גודל הארגון ומחלקותיו לשירות הניתן, אנו יכולים להעניק לכל לקוח את הפתרון התפור במיוחד בשבילו.

ההון האנושי שלנו
ההון האנושי שלנו הוא הליבה התפעולית, וההכרה בראש ובראשונה היא שההון האנושי מהווה את אבני היסוד בשירות. הימצאות שידורית כיום בקידמת הטכנולוגיה וטיפוח ההון האנושי מאפשרים לנציגי השירות שלנו לייצר מפגשים שירותים, שיווקים ומכירתיים עם צרכני קצה- שהם הלקוחות הסופיים שלך. בשידורית תרבות ארגונית חזקה, ועיקרה היא טיפוח ההון האנושי. על ידי סדנאות שירות, ההדרכות ממוקדות ומקצועיות , ימי גיבוש ובקרת איכות שידורית מכשירה את נציגי השירות שיארחו את הלקוחות שלכם בצורה הטובה ביותר, והמקצועית ביותר. המערכות הטכנולוגיות מאפשרות לבחור בחירת נציג לשיחה לפי מאפין best mach , שמחבר בין השיחה הנכנסת בעל המאפיינים אשר הוגדרו טרם כניסתה (שפה, הכשרה ראשונית, ידע טכנולוגי, אוריינטציה מכירתי תוכו) לבין הנציג הראשון הפנוי שעונה בדיוק לפי הקריטריונים הנדרשים.

הלקוחות שלנו
אנו נותנים שירות בינלאומי לחברות בישראל ומסביב לעולם. באופן רציף ההשקעה הינה בלתי מוגבלת ולא מתפשרת במשאבים טכנולוגים ואנושיים לצורך בניית מערכות שמאפשרות לנו להעניק את השירות בצורה הטובה ביותר, להתאימו לדרישותיכם ובסוף היום לספק שירות איכותי, אמין ונגיש. לשידורית כיום למעלה מ-10,000 לקוחות קבועים ונאמנים במשך שנים המבטיחים את חוסנה ויציבותה הכלכלית. שימור לקוחות : בנייה וטיפוח של מערך שימור הלקוחות הכולל סקרי שביעות רצון, טיפול ממוקד בפניות לקוחות ויצירת קשר אישי עם כל לקוחותינו, דואג שאנחנו תמיד נעמוד לרשותך. בכל עת שידורית זמינה ללקוחותיה בטלפון, במייל ודרך האתר. קבוצת שידורית:
הצטרף עוד היום לשורה הראשונה בשירות אפקטיבי , ולמד עוד כיצד ניתן לשפר את השירות ללקוחות שלך